Умови використання

Ці Умови визначають правила користування сайтом, особистим кабінетом та послугами Rudhost. Замовляючи або використовуючи послуги Rudhost, клієнт підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та погоджується їх дотримуватися.

1. Загальні положення

Rudhost надає послуги веб-хостингу, VPS, виділених серверів, GPU-серверів, реєстрації доменів, SSL-сертифікатів та інші пов’язані технічні послуги.

Актуальні характеристики послуг, тарифи, строки дії, доступні способи оплати та технічні обмеження вказуються на сайті, у рахунках або в особистому кабінеті клієнта.

2. Обліковий запис клієнта

Клієнт відповідає за достовірність даних, вказаних під час реєстрації, оформлення замовлення та користування послугами.

Клієнт самостійно відповідає за збереження доступу до свого облікового запису, поштової адреси, паролів, панелей керування, серверів та інших облікових даних.

Rudhost може використовувати контактну електронну пошту, тікети в особистому кабінеті або інші доступні канали зв’язку для повідомлень щодо послуг, оплат, технічних питань або інцидентів.

3. Замовлення та активація послуг

Послуги активуються після успішної оплати, якщо інше не зазначено в описі послуги або не погоджено з підтримкою.

Для окремих послуг може знадобитися ручна перевірка, налаштування, підтвердження даних або очікування відповіді від стороннього постачальника, реєстратора чи дата-центру.

4. Оплата, продовження та прострочення

Клієнт зобов’язується своєчасно оплачувати послуги відповідно до обраного тарифу та періоду.

Якщо послугу не продовжено вчасно, Rudhost може призупинити, обмежити або припинити її надання. Дані на неоплачених послугах можуть зберігатися обмежений час, після чого можуть бути видалені без можливості відновлення.

Акційні ціни, знижки та промокоди діють лише в межах умов конкретної акції. Продовження послуги може здійснюватися за стандартною вартістю, якщо інше прямо не зазначено в умовах акції.

5. Повернення коштів

Запит на повернення коштів може бути розглянутий протягом 14 днів з моменту першого замовлення послуги, якщо послуга не була повністю використана, не порушувала ці Умови та не належить до категорії неповоротних послуг.

Повернення коштів за доменні імена, SSL-сертифікати, ліцензії, індивідуально підготовлені сервери, разові роботи або послуги сторонніх постачальників може бути неможливим, якщо така операція вже виконана.

6. Заборонене використання

Заборонено використовувати послуги Rudhost для:

- спаму, фішингу або масових небажаних розсилок;

- розміщення шкідливого програмного забезпечення;

- DoS/DDoS-атак, сканування мереж без дозволу або інших шкідливих дій;

- порушення авторських прав або прав третіх осіб;

- шахрайства, фінансових пірамід або незаконної діяльності;

- розміщення контенту, що порушує законодавство України;

- надмірного навантаження, яке шкодить стабільності сервісу чи іншим клієнтам.

У разі порушення Rudhost може обмежити, призупинити або припинити надання послуг без попереднього повідомлення, якщо ситуація потребує швидкої реакції.

7. Abuse, скарги та інциденти

Якщо Rudhost отримує скаргу щодо ресурсу клієнта, ми можемо передати її клієнту через особистий кабінет або контактну електронну пошту.

Клієнт повинен відреагувати на скаргу протягом 24 годин, якщо інший строк не вказаний у повідомленні. Якщо клієнт ігнорує звернення або інцидент становить ризик для мережі, Rudhost може тимчасово обмежити або відключити послугу до врегулювання ситуації.

8. Веб-хостинг

Клієнт повинен використовувати віртуальний хостинг відповідно до обраного тарифу та його технічних параметрів.

На віртуальному хостингу не допускається розміщення сервісів, які потребують постійних фонових процесів, відкритих серверних портів або ресурсів, що не відповідають моделі shared hosting.

Якщо сайт створює надмірне навантаження, Rudhost може запропонувати оптимізацію, перехід на вищий тариф, VPS або виділений сервер.

9. VPS, виділені та GPU-сервери

Клієнт отримує доступ до сервера і самостійно відповідає за встановлене програмне забезпечення, безпеку, оновлення, паролі, firewall, контент і дії, що виконуються з сервера.

Якщо адміністрування, резервне копіювання або додатковий захист не входять у тариф, такі роботи можуть надаватися окремо.

Rudhost не відповідає за втрату даних на VPS, виділеному або GPU-сервері, якщо клієнт не використовує резервне копіювання або інші засоби захисту даних.

10. Домени

Реєстрація, продовження, трансфер і відновлення доменних імен виконуються відповідно до правил відповідних доменних зон, реєстрів і реєстраторів.

Клієнт відповідає за правильність контактних даних власника домену та своєчасне продовження доменного імені.

Якщо домен не продовжено вчасно, він може перейти в період відновлення або бути звільнений для реєстрації іншими особами. Вартість відновлення домену може відрізнятися від стандартної вартості продовження.

11. Резервні копії та дані

Клієнт відповідає за контент, файли, бази даних, пошту, налаштування та інші дані, розміщені в межах послуг.

Rudhost може створювати резервні копії для окремих послуг або тарифів, але такі копії не замінюють власні резервні копії клієнта.

Клієнт повинен самостійно зберігати актуальні копії важливих даних на незалежних носіях або сервісах.

12. Технічна підтримка

Підтримка Rudhost допомагає з питаннями роботи послуг, оплат, доступів, базових налаштувань, доменів, DNS, SSL та інцидентів.

Стандартна підтримка не включає розробку сайту, зміну коду, SEO, лікування заражених сайтів, адміністрування стороннього ПЗ або складні індивідуальні роботи, якщо це не погоджено окремо.

13. Обмеження відповідальності

Rudhost докладає розумних зусиль для стабільної роботи послуг, але не гарантує повну відсутність перерв, технічних робіт, збоїв, атак, проблем у сторонніх мережах або помилок програмного забезпечення.

Rudhost не несе відповідальності за прямі чи непрямі збитки, втрату прибутку, втрату даних, репутаційні ризики або наслідки дій клієнта чи третіх осіб.

14. Зміни умов

Rudhost може оновлювати ці Умови, тарифи, технічні параметри та правила надання послуг. Актуальна редакція завжди публікується на цій сторінці.

Продовження користування сайтом або послугами після оновлення Умов означає згоду клієнта з новою редакцією.

15. Контакти

З питань щодо цих Умов, роботи послуг або скарг можна звернутися до підтримки Rudhost через особистий кабінет або контакти, вказані на сайті.